FAQs

CÓMO PUEDO RASTREAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

 

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un mensaje de confirmación con un enlace para rastrear el pedido en el sitio web del servicio de mensajería. Al hacer clic en el enlace, podrás verificar el estado de tu pedido mientras esté en tránsito.

 

PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

 

Sabemos lo importante que es tu pedido, por lo que nos comprometemos a procesarlo lo más rápido posible. Lamentablemente, no podemos modificar un pedido una vez realizado. Asegúrate de verificar que todos los detalles sean correctos al momento de la compra.

 

CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

 

Si tu compra no es lo que esperabas, estaremos encantados de aceptar la devolución siempre que el artículo esté en su estado original (con etiquetas adjuntas y sin signos de uso visibles) y no sea un artículo en oferta. Ten en cuenta que no realizamos cambios directos.

 

Una vez recibido tu paquete de devolución, nuestro equipo te emitirá un crédito en línea que no caduca, para que lo uses en cualquier producto de nuestra tienda o para elegir el tamaño que prefieras.

 

EL ARTÍCULO QUE DESEO ESTÁ AGOTADO. QUÉ DEBO HACER?

 

Normalmente, reponemos los artículos de nuestra última colección dentro de unas semanas. Regístrate con tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando el artículo esté disponible nuevamente, ¡para que no te lo pierdas la próxima vez!

 

HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA. PUEDO CAMBIARLA?

 

Contáctanos inmediatamente con tu dirección correcta. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos modificar la etiqueta de envío, pero si el pedido ya ha sido empaquetado y/o enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios.

 

QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO ERRÓNEO O DEFECTUOSO?

 

Lamentamos que hayas recibido un artículo erróneo o defectuoso. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el nombre/código del producto, una foto del artículo recibido y los detalles del problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

 

HE OLVIDADO APLICAR EL CÓDIGO DE DESCUENTO, PUEDO AÚN APLICARLO?

 

Contáctanos con el número de tu pedido y el código promocional lo antes posible, ¡y haremos todo lo posible para solucionar la situación!